Politique de service à la clientèle et de réparation

Assistance au Royaume-Uni et au Canada

Contact : [email protected] ou +44 1633 211172 pour articles, livraisons, retours, paiements, confidentialité et plaintes. Horaires publiés : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure locale du Royaume-Uni (GMT en hiver, BST en été), hors jours fériés britanniques. Les heures locales canadiennes diffèrent. Vous pouvez écrire hors de ces heures; aucun service en direct 24 h sur 24 ou délai de réponse non convenu n'est garanti.

Au Canada : transport standard fixe de 20.00 CAD par commande, délai estimé de 3–5 jours ouvrables après expédition, plus 1–2 jours de préparation. Le destinataire paie séparément taxes d'importation, droits et frais de dédouanement. La Politique de livraison précise les modalités et devises.

Demandes de réparation

Le formulaire demande une évaluation : il ne confirme ni rendez-vous, ni paiement, ni réparabilité, ni contrat de travaux. Décrivez les chaussures, le problème et le travail souhaité sans renseignements médicaux. Nettoyage, semelles, talons, coutures et restauration dépendent de l'évaluation, des matériaux et d'un devis écrit.

Avant les travaux, le devis doit préciser la prestation, le total, les taxes, les transports, le délai et les limites importantes. Tout travail ou coût supplémentaire exige votre accord. Les prix indicatifs ne remplacent pas le devis accepté. N'envoyez aucune chaussure avant les instructions. Le transport d'une réparation depuis ou vers le Canada est évalué et chiffré séparément : le tarif de livraison d'achats de 20.00 CAD ne couvre pas automatiquement l'enlèvement ou le retour d'une réparation.

Annulation et recours

Les contrats britanniques de services à distance comportent généralement 14 jours de rétractation après conclusion. Un début anticipé exige votre demande expresse; un paiement proportionnel du travail effectué ou la perte du droit après exécution complète dépend de l'information, du consentement et de la reconnaissance requis. Une simple demande ne suffit pas. Les règles canadiennes impératives pertinentes relatives aux services et annulations restent applicables.

Les services doivent respecter le soin, la compétence et les exigences légales applicables. Une garantie volontaire courte ne remplace pas les recours légaux. Nous n'annonçons pas de protection prolongée, de service médical ou d'analyse de démarche, d'ajustement gratuit, d'alignement de prix ou de limite générale de six mois pour défauts sans confirmation. Voir la Politique de retours pour les biens.

Plaintes et dossiers

Indiquez la référence, les faits et la solution recherchée. Nous examinons la demande et expliquons le résultat et les suites, sans réduire les droits de plainte ou de recours britanniques et de votre province ou territoire canadien. Un avoir ne peut remplacer un remboursement légal sans votre accord. La Politique de confidentialité explique les dossiers. Une mise à jour ne modifie pas rétroactivement une commande ou un devis déjà accepté.