Retours, annulations et remboursements

Offre de retour de 30 jours : Royaume-Uni et Canada

Informez-nous dans les 30 jours civils suivant la livraison pour retourner tout ou partie d'une commande pour changement d'avis, y compris une pointure inadaptée. Renvoyez les articles dans les 14 jours civils suivant votre avis. Cette offre facultative s'ajoute aux droits légaux et s'applique aussi aux articles soldés.

Pour cette offre, les chaussures ne doivent pas avoir été portées dehors et doivent être revendables; un essayage à l'intérieur comme en magasin est permis. Renvoyez si possible accessoires et emballage. L'absence d'emballage ou l'utilisation n'annule pas automatiquement les droits légaux. Pour une rétractation légale, seule une déduction permise par la loi pour des manipulations excédant l'inspection nécessaire peut être appliquée, sans frais de remise en stock.

Rétractation légale au Royaume-Uni

Le consommateur britannique qui achète à distance peut se rétracter sans motif dès la commande et jusqu'à 14 jours après le jour de réception. Pour une livraison fractionnée, le délai part du dernier article lorsque la loi le prévoit. Le retour doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant l'avis. Un courriel, une lettre ou une déclaration téléphonique claire suffit; une autorisation préalable n'est pas obligatoire.

Pour l'annulation légale d'une commande entière, nous remboursons les articles et le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément d'un service plus coûteux peut être exclu. Pour une annulation partielle, les articles retournés et les frais de livraison légalement dus sont remboursés. Hors délai légal, notre offre volontaire ne rembourse pas la livraison initiale pour simple changement d'avis, sauf obligation légale.

Défaut, dommage, erreur ou description inexacte

Signalez le problème lorsque vous le découvrez, avec la référence de commande et une description. Les photos sont utiles mais ne constituent pas une condition absolue du recours. Aucun délai de 48 heures ni exigence générale d'article inutilisé ou d'emballage d'origine ne limite les droits légaux. Les défauts de fabrication ne sont pas soumis à une limite générale de six mois.

Au Royaume-Uni, les recours comprennent le rejet initial d'un bien non conforme dans les 30 jours, puis réparation, remplacement, réduction de prix ou rejet définitif selon les conditions légales. Au Canada, les garanties légales de qualité, d'usage et de durabilité de la province ou du territoire, notamment au Québec, restent applicables. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour lorsque le défaut ou l'erreur relève de notre responsabilité et ne vous imposons pas de vous adresser uniquement au fabricant ou au transporteur.

Droits des consommateurs canadiens

L'offre de 30 jours s'applique au Canada. Des droits supplémentaires peuvent découler d'informations obligatoires manquantes, de l'impossibilité de vérifier ou corriger la commande, de l'absence de contrat conservable, d'une fausse représentation ou d'une non-livraison. Ils ne sont pas limités par notre offre volontaire.

Au Québec, selon les règles applicables aux contrats à distance, certains manquements d'information ou de contrat permettent une annulation dans les 7 jours suivant réception du contrat; l'absence de copie dans les 15 jours peut permettre une annulation dans les 30 jours suivant l'achat. Une non-livraison plus de 30 jours après la date écrite convenue, ou après l'achat en l'absence de date convenue, peut permettre l'annulation avant livraison. Les conditions et exceptions légales restent déterminantes.

Après une annulation légale valable au Québec, nous remboursons dans les 15 jours suivant l'avis et payons les frais raisonnables de retour. Les articles doivent généralement être renvoyés dans les 15 jours suivant l'avis ou leur livraison ultérieure. L'inspection habituelle ne reporte pas le remboursement légal. En cas de défaut de remboursement, les droits de rétrofacturation sont préservés, notamment le délai québécois de 60 jours pour présenter une demande à l'émetteur de la carte. Les règles propres aux autres provinces et territoires restent applicables.

Procédure et frais de retour

Écrivez-nous avec votre nom, référence, article et demande d'annulation ou description du défaut. Aucun motif n'est requis pour une annulation légale sans motif. L'adresse de retour au Royaume-Uni figure ci-dessous; contactez-nous pour les instructions pratiques d'un retour international et conservez une preuve d'envoi.

Les frais directs d'un retour pour changement d'avis sont à votre charge au Royaume-Uni comme au Canada, sauf offre expresse différente. Nous payons les frais raisonnables lorsque la loi l'exige ou pour un article défectueux ou incorrect. Déclarez correctement les articles retournés et conservez les documents douaniers. Les droits et taxes payés directement aux autorités ne sont pas remboursés par nous; une demande à l'autorité compétente peut être possible, sans réduction de nos obligations légales.

Remboursements, exceptions et échanges

Pour la rétractation légale britannique, remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour ou sa preuve d'expédition, selon la première éventualité; si aucun article n'a été fourni, dans les 14 jours suivant l'annulation. Pour les autres retours volontaires, remboursement dans les 14 jours suivant réception. Tout délai canadien impératif plus court prévaut. Le moyen de paiement initial est utilisé sans frais de remboursement supplémentaires; les délais bancaires et conversions peuvent modifier l'affichage sur votre compte.

Les véritables articles personnalisés et les produits scellés pour de réelles raisons d'hygiène après ouverture ne sont exclus d'un retour sans motif que si la loi le permet. Les chaussures, chaussettes ou semelles ne sont pas automatiquement exclues par catégorie. Les recours pour défaut ou description inexacte restent valables. Pour un échange, demandez le retour et passez une commande distincte; le stock doit être confirmé.

Modèle facultatif d’annulation

À : SHOP 4 SHOES LIMITED, [email protected], Unit 43 Phoenix Business Park, Telford Street, Newport, Gwent, NP19 0LW, United Kingdom.
Je vous informe de l'annulation de mon contrat relatif aux articles suivants : …
Commandés le / reçus le : …
Référence : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement sur papier : …

Ce modèle n'est pas obligatoire; toute déclaration claire suffit.